نطاق الدعم الفني والتقني

تشمل سياسة الدعم الفني والتقني في ركن بغداد المساعدة المتعلقة بالمنتجات المشتراة من الموقع أو الفروع، وفق الشروط والسياسات المعتمدة.

• الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات قبل وبعد الشراء.
• مساعدة العميل في متابعة حالة الطلب أو التوصيل.
• توجيه العميل بخصوص الأعطال أو مشاكل التشغيل الأولية.
• متابعة طلبات الضمان والصيانة مع الجهات المختصة أو الوكيل عند الحاجة.
• توضيح سياسات الاستبدال، الإرجاع، الضمان، والدفع حسب الحالة.

آلية التواصل وطلب الدعم

يمكن للعميل طلب الدعم الفني أو التقني من خلال قنوات التواصل المعتمدة لدى ركن بغداد.

• التواصل عبر رقم خدمة العملاء أو الواتساب المعتمد.
• تزويد فريق الدعم برقم الطلب أو الفاتورة عند توفرها.
• شرح المشكلة بشكل واضح، مع إرفاق صور أو فيديو عند الحاجة.
• الاحتفاظ بالمنتج وملحقاته والعبوة الأصلية لحين مراجعة الحالة.
• زيارة أحد فروع ركن بغداد عند طلب فريق الدعم ذلك.

معلومات يفضّل تجهيزها قبل التواصل

• اسم العميل ورقم الهاتف.
• رقم الطلب أو صورة الفاتورة.
• اسم المنتج والموديل إن وجد.
• وصف واضح للمشكلة.
• صور أو فيديو يوضح الخلل، إن أمكن.

الصيانة والضمان

تختلف مدة وشروط الضمان حسب نوع المنتج والعلامة التجارية والوكيل أو الموزع المعتمد.

• يشمل الضمان عيوب التصنيع وفق شروط الوكيل أو المورّد.
• قد يتطلب قبول الضمان وجود فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
• تخضع المنتجات للفحص قبل تحديد الإجراء المناسب، سواء صيانة أو استبدال أو رفض الضمان.
• قد يتم توجيه العميل إلى مركز صيانة الوكيل حسب نوع المنتج وسياسة الضمان.
• مدة الصيانة تعتمد على طبيعة العطل وتوفر القطع وإجراءات الوكيل أو مركز الصيانة.

مسؤوليات العميل

لضمان سرعة معالجة طلب الدعم، يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة والحفاظ على المنتج وملحقاته.

• تقديم بيانات صحيحة عند طلب الدعم، بما في ذلك رقم الهاتف والعنوان ورقم الطلب.
• عدم فتح المنتج أو محاولة إصلاحه من جهة غير معتمدة قبل مراجعة الدعم.
• الاحتفاظ بالفاتورة أو إثبات الشراء عند طلب الصيانة أو الضمان.
• تسليم المنتج مع جميع الملحقات المطلوبة عند الفحص أو الصيانة.
• اتباع تعليمات الاستخدام والتركيب والتشغيل الخاصة بالمنتج.

ملاحظات مهمة

في حال كانت المشكلة ناتجة عن تركيب غير صحيح أو استخدام مخالف للتعليمات، قد لا تكون مشمولة بالضمان أو الدعم المجاني.

حدود الخدمة والدعم

يعمل فريق ركن بغداد على تقديم أفضل مستوى من الدعم، مع مراعاة أن بعض الحالات تخضع لسياسات الوكيل أو الشركة المصنعة.

• لا يتحمل ركن بغداد مسؤولية الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الظروف الخارجية.
• لا يضمن الدعم الفني حل المشكلة فورًا إذا كانت تتطلب فحصًا أو قطع غيار أو مراجعة من الوكيل.
• قد تختلف مدة المعالجة حسب طبيعة المنتج والعطل ومركز الصيانة.
• لا تشمل الخدمة أي تركيب أو تمديدات أو أعمال كهربائية إضافية إلا إذا كانت مذكورة ضمن العرض أو المنتج.
• يحق لركن بغداد تحديث سياسة الدعم الفني والتقني عند الحاجة بما يخدم جودة الخدمة.